손실보상 신청 절차
손실보상 신청 절차
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손실보상 절차
- 가. 대체주문을 포함하여 어떠한 방법으로도 주문이 불가능한 주문장애가 발생한 경우에는 당사 고객지원센터(☎1588-4280)에
보상신청을 하여 주시기 바랍니다. - 나. 보상신청 시 다음의 사항을 접수하여 주시기 바랍니다.
- ① 보상을 원하는 주문 내용 : 주문시간, 매매구분, 종목, 수량, 가격
- ② 보상을 원하는 범위
- 다. 접수된 보상신청 건에 대해 전화기록 및 주문기록을 근거로 당사의 보상기준을 적용하여 보상여부를 조사합니다.
- 라. 접수 후 조사결과에 따른 보상여부 및 보상금액의 규모를 고객님께 통지하고 보상하여 드립니다.
※ 주문장애가 복구된 후, 주문장애로 인해 제출하지 못하였던 주문의 이행 여부는 고객님의 판단에 따라 결정하시기 바랍니다.
(장애 복구 후 주가의 추가 하락 등으로 인해 발생할 수 있는 추가손실은 고객님에게 귀속됩니다.)
- 가. 대체주문을 포함하여 어떠한 방법으로도 주문이 불가능한 주문장애가 발생한 경우에는 당사 고객지원센터(☎1588-4280)에
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보상기준
- 가. 전산 및 전화 기록이 있는 주문 건에 한해서만 보상산정이 가능합니다.
- 나. 보상신청이 접수된 주문 건에 한해서만 보상여부에 대한 조사를 실시합니다.
- 다. 보상이 결정된 경우 보상금액은 고객님께서 주문내용에 대해 전화기록을 남기신 시점의 주문가격과 장애복구 시점의 가격에
대한 차액범위 내에서 결정됩니다. - 라. 당일의 당사 전산시스템 상의 장애에 대한 보상신청건만 인정됩니다.
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보상 예외사항
- 가. 전산 및 전화기록이 없는 주문 건에 대해서는 보상을 하지 않습니다.
- 나. 전산 및 전화기록 발생 시점의 주문가격이 주문시점으로부터 장애 종료시까지 체결이 불가능한 가격일 경우 보상을
하지 않습니다. - 다. 보상은 청산, 정정, 취소 주문에 대해서만 가능하며, 신규 주문 등 기회비용에 대해서는 보상을 하지 않습니다.
- 라. 고객님께 손실이 발생한 경우에만 해당되며 이익이 발생한 경우는 포함되지 않습니다.
- 마. 고객 부주의 등으로 인한 ID,비밀번호 도용으로 인한 경우는 보상하지 않습니다.
- 바. 천재지변, 전쟁, 화재, 테러, 정전 또는 당사의 HTS 전용프로그램등을 일상적인 방법 외의 용도로 사용하거나 이용방법이 미숙한 경우, 당사의 HTS 전용 프로그램을 개작 및 변형시켜 사용하는 경우, 개인 컴퓨터 운영체제 상의 문제인 것으로 판단되는 사안의
경우에는 보상을 하지 않습니다. - 사. 기타 당사의 귀책사유가 없는 장애의 경우는 보상을 하지 않습니다.
NH선물 고객센터☎1588-4280
